Comment booster votre relation client ?

Le 22 janvier 2019 par Bakhta Jomni
Une centaine de personnes ont participé à la journée. Une centaine de personnes ont participé à la journée.

Tel était le thème de la dernière journée de l’innovation organisée par le groupement Imprifrance.

Le groupement Imprifrance organise régulièrement des journées de travail thématiques intitulées journées de l’innovation. La dernière en date, en décembre, avait pour sujet le client au centre de la vie de l’entreprise, grâce notamment au numérique et à l’automatisation. La première partie de la journée était consacrée à l’usage du numérique au service de la relation client. Laura El Hachani, chargée d’affaires à l’imprimerie Axiom Graphic, a présenté l’offre BtoB de son entreprise et les leviers pour améliorer la relation client, notamment grâce aux témoignages de deux clients, Kia et Carglass. Une collaboration ponctuelle pour une brochure papier a pu déboucher sur une véritable relation de confiance grâce à la capacité d’aller au delà de la demande initiale du client, en organisant par exemple des campagnes de marketing et communication, des documents interactifs, la mise en place de sites internets interactifs ou encore la réalisation de vidéos. « Il faut vraiment savoir accompagner de manière digitale les entreprises qui en ont besoin », constate-t-elle. L’après-midi a rappelé l’importance de l’automatisation, au bénéfice à la fois de l’imprimeur et du client final. Une centaine de personnes ont participé à cette journée de formation.

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